Trys keliai į žmogų

Susisiekite su Casea Casino ir gaukite atsakymą

Rašykite [email protected], skambinkite +370 5 797 7501 arba atidarykite pokalbį svetainėje – pagalba atsako visą parą kiekvieną dieną.

Susisiekti dabar Patikrinta 240 000+ žaidėjų

Išmokėta šiandien

732,166 €

5,991 Žaidžia dabar

Lietuvos licencijaLicencija Nr. 463325, išduota Lošimų priežiūros tarnybos

Greiti išmokėjimai44M € išmokama kiekvieną savaitę, vidutiniškai per 24 minutes

Duomenų apsauga256 bitų AES šifravimas, audituoja BMM Testlabs ir iTech Labs

Klausimas nekantrauja

Trys būdai pasiekti žmogų

Pasirinkite kanalą pagal klausimą – kiekvienas atsako per minutes, ne per dienas.

Greitas atsakymas

Pokalbis svetainėje tinka greitiems klausimams apie indėlį, premiją ar prisijungimą – konsultantas atsako vidutiniškai per 2 minutes bet kuriuo metu.

Pradėti pokalbį

Casea Casino paštas

Laiškas [email protected] tinka išsamiems atvejams, kai reikia pridėti dokumentą ar ekrano nuotrauką – atsakymas paprastai per 2 valandas.

Rašyti laišką

Reikia paaiškinti balsu

Skambutis +370 5 797 7501 (EET) gelbsti, kai reikia gyvo paaiškinimo skubiai – operatorius atsiliepia per 3 minutes, visą parą.

Skambinti

Skambinate iš Lietuvos

Pagalba žaidėjams iš Lietuvos

Praverčia tada, kai norite kalbėti lietuviškai ir žinoti, kas prižiūri žaidimą Lietuvoje.

Kaip pasiekti

Vietinis telefonas+370 5 797 7501

Laiko juostaEET

Kalboslietuvių, anglų, rusų

El. paštas[email protected]

Priežiūra

Priežiūros tarnybaLošimų priežiūros tarnyba, licencija 463325

Pagalba

Pagalba dėl lošimoVilniaus centro poliklinika, Priklausomybės ligų centras; Nacionalinis savęs atskyrimo registras (NAR)

Ką turėti po ranka prieš rašant

Susirinkite šiuos duomenis dar prieš atidarydami pokalbį ar rašydami laišką.

Vardas ir pavardė, kaip registruota paskyroje
El. pašto adresas, kuriuo prisijungiate
Indėlio ar išmokėjimo suma ir data
Mokėjimo būdas, pavyzdžiui, Visa ar Skrill
Ekrano nuotrauka su klaidos pranešimu

Nereikia laukti eilėje

Nuo bendro klausimo iki skundo – pagal skyrių

Casea Casino laiškus skirsto pagal temą, todėl tinkamas adresas sutrumpina kelią iki atsakymo.

Paskyra

Pagalba, bendri klausimai[email protected]

Dokumentų patvirtinimas, tapatybė[email protected]

Pinigai

Indėliai ir išmokėjimai[email protected]

Kita

Skundai dėl sprendimų[email protected]

Asmens duomenys, privatumas[email protected]

Verslas ir partnerystės[email protected]

Septyni skaičiai

Kai reikia atsakymo dabar

Nereikia spėlioti, ar kas nors atsakys naktį: visi terminai išvardyti vienoje vietoje.

Pokalbis

Pokalbio darbo laikasvisą parą kiekvieną dieną

Pirmas atsakymas pokalbyje2 minutės

Laiko juostaEET

El. paštas

Pagalbos el. paštas[email protected]

Atsakymas el. paštu2 valandos

Telefonas

Telefono numeris+370 5 797 7501

Laukimas telefonu3 minutės

Skundo kelias

Kaip skundas pasiekia sprendimą

Šis kelias praverčia tada, kai atsakymas į klausimą jūsų neįtikina ir reikia peržiūros.

Pirmiausia laiškas, ne skambutis

Parašykite į [email protected] ir aprašykite situaciją su datomis bei sumomis. Casea Casino komanda užfiksuoja skundą ir priskiria jam atsakingą specialistą.

Atsakykite tame pačiame laiške

Atsakymą gausite per kelias valandas, dažniausiai per 2 valandas. Jei prašoma papildomų duomenų, atsakykite tuo pačiu laišku, kad byla liktų viena.

Paprašykite peržiūros raštu

Kai sprendimas vis dar netinka, paprašykite peržiūros tame pačiame susirašinėjime. Aukštesnio lygio specialistas perskaito visą bylą ir pateikia galutinį atsakymą.

Kreipkitės į Lošimų priežiūros tarnybą

Nesutikus su galutiniu atsakymu, skundą galima pateikti Lošimų priežiūros tarnybai. Casea Casino licenciją numeriu 463325 išdavė būtent ši institucija.

Kai tikrinate operatorių

Kas valdo Casea Casino?

Perskaitę šią lentelę žinosite, kuri įmonė atsako už žaidimą ir kas išdavė licenciją.

Įmonė

Juridinis pavadinimasCasea Casino UAB

Įmonės kodas245332538 (Lietuva)

AdresasVilniaus gatvė, Kaunas

Licencija

ReguliatoriusLošimų priežiūros tarnyba

Licencijos numeris463325

Kontaktas

Pagalbos el. paštas[email protected]

Atsakymai be laukimo

Susisiekimo smulkmenos prieš pirmą žinutę

Paaiškiname, kuo pasitikėti rašant, kad pagalba atpažintų jus be slaptažodžio.

paskyraKas nutinka, kai paprašau uždaryti paskyrą?+

Parašius [email protected] prašymą uždaryti paskyrą, sąskaita užrakinama ir likutis išmokamas jūsų nurodytu būdu. Visą parą dirbanti komanda patvirtina uždarymą el. laišku, o vėl registruotis galėsite tik susisiekę dėl to paties adreso.

paskyraPer kiek laiko atsakoma į nusiskundimą?+

Laišką su skundo adresu [email protected] persiunčia vyresniam specialistui, o atsakymą gaunate per dvi valandas. Jei sprendimas vis tiek netinka, kreipkitės į Lošimų priežiūros tarnybą ir nurodykite licencijos numerį 463325.

paskyraKodėl duomenų prašymą reikia siųsti kitu adresu?+

Užklausą dėl savo duomenų kopijos ar ištrynimo siųskite [email protected], nes šis adresas skirtas būtent duomenų klausimams. Atsakymą gausite raštu, o ištrinti duomenys, kurių nereikalauja apskaitos taisyklės, pašalinami nepaliekant kopijų.

paskyraKada gausiu atsakymą lietuviškai?+

Pokalbis vyksta lietuvių kalba, o anglų ir rusų kalbomis taip pat atsakoma be vertėjo. Gyvas pokalbis paprastai prasideda per dvi minutes, todėl kalbos pasirinkimo laukti nereikia.

paskyraKur rasti duomenis, kurių prašo pagalba?+

Pakanka vardo, pavardės ir gimimo datos, o slaptažodžio prašyti niekada negalima. Tokių duomenų pora leidžia rasti jūsų įrašą ir patikrinti, ar paskyra priklauso jums.